Участники узнают методы выявления и оцифровки коммуникативных рисков в чатах для снижения повторных обращений и потери лояльности. Будут показаны подходы к тестированию шаблонов и скриптов до запуска и принципы разработки речевой модели чат-бота для автоматизации качества обслуживания.