Программа двухдневного практического форума сфокусирована на методологиях трансформации клиентского опыта (CX) в прямой драйвер финансового роста бизнеса. В рамках деловых сессий и экспертных дискуссий участники детально проанализируют математические модели расчета окупаемости инвестиций (ROI CX) и влияние качества обслуживания на показатели выручки, маржинальности и удержания клиентов (LTV). Особое внимание эксперты уделят прикладному использованию инструментов искусственного интеллекта для автоматизации процессов без потери качества, управлению сложными клиентскими путями (CJM) и синхронизации операционных метрик с глобальными целями коммерческих компаний.