Публичные отзывы клиентов в социальных сетях формируют критические репутационные риски для бизнеса, уводя значительную часть обсуждений из официальных каналов поддержки. На вебинаре будут представлены исследования телеком-отрасли, реальные кейсы управления негативом и разбор скрытой мотивации авторов жалоб. Участники узнают, как эффективно реагировать на внешнюю критику, сохранять лояльность аудитории и выстроить систему мониторинга, которая интегрируется в текущие процессы маркетинга и клиентского сервиса без потери производительности.