В программе рассматриваются инструменты автоматизации клиентской коммуникации и обработки обратной связи. Участники разберут генерацию ответов с учётом контекста и тона бренда, а также анализ клиентского опыта и выявление чувствительных тем. Отдельные блоки посвящены распределению обращений, оценке качества ответа, измерению CSAT и NPS, фильтрации спама и разметке сообщений. Также будут представлены кейсы публичного реагирования в соцсетях.