Ключевой темой форума является управление клиентским сервисом в условиях цифровизации и роста требований к персонализации. В программе представлены кейсы автоматизации, нейромаркетинга, управления персоналом, работы с негативом и построения CX-стратегий с использованием AI-инструментов.